1. 產(chǎn)品質(zhì)量承諾：
(1) 我公司嚴(yán)格按照合同文件中的產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、技術(shù)規(guī)范及相應(yīng)的國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行組織生產(chǎn)。認(rèn)真履行雙方簽約的供貨合同，保證產(chǎn)品的交付符合合同要求。
(2) 保證所交付的貨物符合產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。
(3) 嚴(yán)格進(jìn)行出廠(chǎng)檢驗(yàn)，保證出廠(chǎng)產(chǎn)品合格率100%。
(4) 產(chǎn)品出廠(chǎng)后發(fā)生的問(wèn)題，本公司積極協(xié)助處理。屬于本公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，本公司承擔(dān)一切責(zé)任。
2. 售后服務(wù)承諾：
(1) 服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底
(2) 服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶(hù)滿(mǎn)意
(3) 服務(wù)效率：公司執(zhí)行24小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)制度，服務(wù)人員接到客戶(hù)信息后及時(shí)回復(fù)。服務(wù)半徑不超過(guò)500km的，維修服務(wù)人員在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并展開(kāi)維修；服務(wù)半徑為500km-1000km（含）的，維修服務(wù)人員在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并展開(kāi)維修；服務(wù)半徑超過(guò)1000km的，維修人員在72小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)并展開(kāi)維修。
(4) 服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容：包括車(chē)輛售后出現(xiàn)的所有問(wèn)題（車(chē)輛上裝、液壓系統(tǒng)、動(dòng)力系統(tǒng)、操縱系統(tǒng)等），按照售后服務(wù)政策進(jìn)行售后服務(wù)。屬于配套件供貨商問(wèn)題的，及時(shí)與供貨商聯(lián)系維修事宜，如確實(shí)需要，應(yīng)派售后服務(wù)人員去現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助供貨方進(jìn)行維修服務(wù)。定期回訪(fǎng)，提供終身維護(hù)，并免費(fèi)提供技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)。
3. 備件提供及質(zhì)量保證
我公司及各地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)保證備件庫(kù)存，可以向用戶(hù)提供有效的備件更換服務(wù)，一旦用戶(hù)設(shè)備出現(xiàn)部件故障，用備件庫(kù)存幫助用戶(hù)完成備件更換。如果使用了劣質(zhì)替代部件給用戶(hù)造成的損失由我方承擔(dān)。
4. 售后過(guò)程發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的反饋
售后服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，簡(jiǎn)單故障能解決的及時(shí)解決，不能解決的故障要及時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員。按相關(guān)售后保修文件，進(jìn)行分析、判斷，由售后服務(wù)人員填寫(xiě)“產(chǎn)品維修方案表”，售后服務(wù)或技術(shù)部提出維修方案，相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后按維修程序進(jìn)行維修；
5. 出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)的應(yīng)對(duì)措施及索賠處理
出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保等嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)，我公司會(huì)以保障客戶(hù)利益為前提，進(jìn)行問(wèn)題處理。因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成客戶(hù)損失的，我公司會(huì)以速度進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶修，并承擔(dān)客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)損失。
